Điều kiện giao dịch chung

1. Thông tin người bán

Hộ kinh doanh ANNE - SOPHIE – Mã số hộ kinh doanh / Mã số thuế: 001194034501, đăng ký lần đầu ngày 15/07/2026 tại UBND Phường Yên Hòa – Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị.

Địa chỉ: 160 đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Điện thoại: (+84) 886 15 21 12 – Email: clientcare@annesophie.vn – Website: annesophie.vn.

2. Hàng hóa và dịch vụ cung cấp

Thời trang và phụ kiện mang thương hiệu Anne - Sophie (trang phục, phụ kiện thời trang) được thiết kế và hoàn thiện thủ công.

Dịch vụ đổi kích cỡ, chỉnh sửa và may đo theo số đo; dịch vụ tư vấn và đặt lịch hẹn tại cửa hàng.

Thông tin sản phẩm (tên, chất liệu, kích cỡ, màu sắc, giá, tình trạng còn hàng) được công bố tại trang chi tiết của từng sản phẩm.

3. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Khách hàng mua hàng phải từ đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của cha mẹ, người giám hộ hợp pháp, và cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng chính xác.

Phạm vi giao hàng: toàn quốc Việt Nam và các quốc gia, vùng lãnh thổ hiển thị tại bước chọn địa chỉ khi thanh toán. Thanh toán khi nhận hàng (COD) chỉ áp dụng cho địa chỉ tại Việt Nam.

Số lượng hàng hóa có hạn theo tồn kho; nhiều thiết kế được sản xuất số lượng giới hạn. Trường hợp hết hàng sau khi đặt, chúng tôi sẽ liên hệ để quý khách chọn sản phẩm thay thế, chờ hàng hoặc hủy đơn và được hoàn tiền 100%.

Sản phẩm may đo theo số đo được sản xuất riêng dựa trên số đo do quý khách cung cấp hoặc đo tại cửa hàng; thời gian hoàn thiện được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Do đặc thù hoàn thiện thủ công và điều kiện hiển thị màn hình, màu sắc và chi tiết thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh; đây không được coi là lỗi sản phẩm.

Anne - Sophie có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng có dấu hiệu gian lận, thông tin không chính xác hoặc vi phạm pháp luật, và sẽ thông báo cho quý khách; khoản tiền đã thanh toán (nếu có) được hoàn lại đầy đủ.

4. Quy trình đặt hàng

Bước 1: Chọn sản phẩm, kích cỡ, màu sắc và nhấn "Thêm vào giỏ hàng".

Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng (sản phẩm, số lượng, đơn giá) và nhấn "Thanh toán".

Bước 3: Nhập thông tin liên hệ — đăng nhập tài khoản hoặc mua hàng không cần tài khoản bằng email.

Bước 4: Nhập địa chỉ giao hàng.

Bước 5: Chọn phương thức giao hàng (giao tận nơi hoặc nhận tại cửa hàng); phí giao hàng được hiển thị rõ.

Bước 6: Chọn phương thức thanh toán.

Bước 7: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng (sản phẩm, giá, phí vận chuyển, tổng tiền, địa chỉ, phương thức thanh toán). Quý khách có thể quay lại chỉnh sửa từng bước trước khi nhấn "Đặt hàng".

Bước 8: Hệ thống hiển thị trang xác nhận và gửi email xác nhận kèm mã đơn hàng. Quý khách có thể theo dõi đơn hàng tại mục Tài khoản hoặc trang Tra cứu đơn hàng.

5. Xác nhận đơn hàng và giao kết hợp đồng

Hợp đồng mua bán được giao kết khi Anne - Sophie gửi xác nhận đơn hàng cho quý khách qua email. Trước khi giao hàng, chúng tôi có thể liên hệ qua điện thoại để xác nhận lại thông tin.

Quý khách có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi đơn hàng trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

6. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Anne - Sophie có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về hàng hóa, giá và điều kiện giao dịch; giao đúng hàng hóa đã xác nhận; bảo mật thông tin khách hàng; tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy định.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ theo phương thức đã chọn, kiểm tra hàng khi nhận và tuân thủ các chính sách đã công bố.

7. Các chính sách liên quan

Điều kiện giao dịch chung này được áp dụng cùng với: Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật, Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại và Điều khoản dịch vụ — được công bố tại chân trang của website.

Tranh chấp phát sinh được giải quyết trên cơ sở thương lượng; trường hợp không thương lượng được sẽ giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.