Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Nhắn tin trực tuyến

Nút "Chat với Anne - Sophie" tại trang chi tiết sản phẩm và giỏ hàng kết nối trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua Facebook Messenger (m.me/annesophie2112).

Fanpage Facebook: facebook.com/annesophie2112 – Instagram: instagram.com/annesophie.vn.

2. Biểu mẫu liên hệ và hộp thư tài khoản

Gửi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ qua biểu mẫu tại trang Liên hệ. Khách hàng có tài khoản có thể xem lại toàn bộ trao đổi và phản hồi tại mục Tài khoản → Tin nhắn; phản hồi cũng được gửi qua email.

3. Email và hotline

Email: clientcare@annesophie.vn.

Hotline: (+84) 886 15 21 12.

4. Tra cứu đơn hàng trực tuyến

Tra cứu trạng thái đơn hàng, thanh toán và vận chuyển tại trang Tra cứu đơn hàng (chỉ cần email và mã đơn hàng) hoặc tại mục Tài khoản → Đơn hàng.

5. Tư vấn và đặt lịch hẹn

Đặt lịch hẹn trực tuyến để được chuyên viên tư vấn kích cỡ, số đo, phong cách hoặc thử trang phục tại cửa hàng. Bảng hướng dẫn chọn kích cỡ được hiển thị tại trang chi tiết sản phẩm.

6. Thời gian phản hồi

Mọi yêu cầu được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc, cuối tuần hoặc ngày lễ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.