Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Phạm vi và hình thức giao hàng

Giao hàng tận nơi trên toàn quốc Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác, và đến các quốc gia, vùng lãnh thổ được hiển thị tại bước thanh toán.

Nhận hàng tại cửa hàng: 160 đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Hà Nội. Chúng tôi sẽ thông báo khi đơn hàng sẵn sàng để nhận.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Đơn hàng đặt trước 12:00 được chuẩn bị và gửi đi trong ngày (tùy tình trạng kho); đơn hàng sau 12:00 được gửi đi trong vòng 24 giờ; đơn hàng đặt vào cuối tuần, ngày lễ được gửi đi trong vòng 48 giờ.

Giao hàng tiêu chuẩn trong nước: 3–7 ngày làm việc. Giao hàng hỏa tốc: 1–3 ngày làm việc. Giao hàng quốc tế: thời gian dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xuất kho.

Sản phẩm may đo theo số đo: thời gian hoàn thiện được thông báo khi xác nhận đơn hàng, cộng thêm thời gian vận chuyển như trên.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài do thiên tai, dịch bệnh, sự cố của đơn vị vận chuyển hoặc lý do bất khả kháng; chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho quý khách.

3. Phí giao hàng

Giao hàng tiêu chuẩn trong nước: miễn phí.

Giao hàng hỏa tốc trong nước: 100.000 VND; miễn phí cho đơn hàng trên 5.000.000 VND.

Giao hàng quốc tế: theo biểu phí của từng quốc gia, hiển thị tại bước chọn phương thức giao hàng.

Nhận tại cửa hàng: miễn phí. Phí giao hàng luôn được hiển thị rõ trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Quý khách được kiểm tra ngoại quan kiện hàng và sản phẩm (đúng mẫu, kích cỡ, màu sắc, số lượng) trước khi thanh toán COD và ký nhận. Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị bóc mở, hư hỏng hoặc sản phẩm không đúng đơn hàng, quý khách có quyền từ chối nhận và báo ngay cho Anne - Sophie qua hotline (+84) 886 15 21 12.

5. Đổi kích cỡ và chỉnh sửa số đo trong 7 ngày

Quý khách được hỗ trợ đổi kích cỡ hoặc điều chỉnh may đo theo số đo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt và còn đầy đủ nhãn mác, niêm phong.

Quý khách có thể đổi qua đường bưu điện hoặc trực tiếp tại cửa hàng Anne - Sophie ở Hà Nội. Việc đổi kích cỡ tùy thuộc tình trạng còn hàng; nếu kích cỡ mong muốn đã hết, quý khách có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc chỉnh sửa sản phẩm hiện có.

6. Trường hợp không áp dụng đổi kích cỡ

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, bị hư hỏng do người sử dụng, mất nhãn mác; yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Do các thiết kế được hoàn thiện thủ công, Anne - Sophie không áp dụng trả hàng hoàn tiền vì lý do thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu. Quy định này không áp dụng đối với các trường hợp lỗi thuộc về Anne - Sophie nêu tại Mục 7.

7. Đổi trả và hoàn tiền khi lỗi thuộc về Anne - Sophie

Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi sản xuất (đường may, chất liệu, phụ kiện), giao sai mẫu, kích cỡ, màu sắc, số lượng so với đơn hàng, hoặc không đúng với thông tin đã công bố trên website.

Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm. Quý khách được lựa chọn đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn lại 100% giá trị sản phẩm. Anne - Sophie chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

8. Hủy đơn hàng

Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng miễn phí trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bằng cách liên hệ hotline, email hoặc biểu mẫu Liên hệ kèm mã đơn hàng. Đơn hàng đã thanh toán trước sẽ được hoàn lại 100%.

Đơn hàng may đo theo số đo đã bắt đầu sản xuất chỉ được hủy khi có thỏa thuận giữa hai bên.

9. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (ZaloPay) hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp (đối với đơn COD, chuyển khoản QR, thanh toán tại cửa hàng).

Anne - Sophie thực hiện hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ (hoặc kể từ khi nhận lại sản phẩm, nếu có). Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đối tác thanh toán.

10. Quy trình gửi yêu cầu

Bước 1: Liên hệ qua email clientcare@annesophie.vn, hotline (+84) 886 15 21 12 hoặc biểu mẫu Liên hệ, cung cấp mã đơn hàng, lý do và hình ảnh sản phẩm.

Bước 2: Anne - Sophie xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi sản phẩm.

Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm (tối đa 3 ngày làm việc), chúng tôi thực hiện đổi, chỉnh sửa hoặc hoàn tiền và thông báo kết quả cho quý khách.